Politique de retour

Quelle est votre politique de retour ?
Nous ne faisons pas de retours ni d’échanges, mais si votre commande présente un problème,
veuillez nous le faire savoir en nous contactant à infos@queen-of-pinups.com !

Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à infos@queen-of-pinups.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Nous ne proposons pas d’échanges. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire savoir à infos@queen-of-pinups.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

Toute réclamation pour des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 14 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si vous ou vos clients remarquez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème .

L’adresse de retour est définie sur la page identification du professionnel. Nous n’acceptons pas les retours sans avoir reçu le rapport de problème.

Adresse erronée – Si vous ou le client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l’envoi sera renvoyé à notre établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé avec vous une adresse mise à jour (le cas échéant).

Non réclamés – Les envois non réclamés sont renvoyés à nos installations et vous serez responsable du coût d’une réexpédition à vous-même ou à au client final (le cas échéant).

Avis aux consommateurs de l’UE : Conformément à l’article 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu :

1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène,

par conséquent, Queen of Pinups se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.